昨日といい、今日といい

お客さまの「したい」は突然やって来ます

昨日は洗濯機をお届けし、取り扱い説明をしている最中に、

お客さまから「したいねん」

今日は夕方、一日の仕事を終えて、車のゴミを片付けている時に

電話で「したいねん」

「したい」と伝えるずっと前から、

お客さまは考えてらっしゃったんだと思うんですが、

われわれにはいつも突然です

まさに寝耳に水

で、何をしたいのかというと

一言でいうと、リフォームなんです

リフォームといっても大小さまざまありますが、

お客さまにとっては一大事

お客さまが一大決心したんですから、

われわれとしては、一刻も早くお応えしたいと思っています

昨日今日の２件に限って言えばですが、

たまたまリフォーム担当が近くにいたおかげで、

「したい」をお聞きしてから、３０分ほどで現場調査に入れました

現場調査とは、お風呂や洗面、キッチンなど

リフォームしたい箇所の現状をしっかりと把握して

お客さまが今回のリフォームで、どのようにされたいのかをしっかりと聞きます

現状での不満点や、良かった点などを聞き取り調査します

そして教えてもらえたら聞くんですが

「夢」を語ってもらいます

これが結構重要！

誰しも、少しでも安く出来たらいいと思うのは世の常

でも最初から値段の事ばかり言ってては、絶対納得のいく良いものは出来ません

だから、ファーストプランは夢いっぱいのものにしたいと思っています

足すか引くかは、またそれから

「したい」が「してよかった」

って言って貰えるようなお仕事を心がけていきたいと思う今日この頃でした